Termos de Uso da Plataforma SalesOS — B2B

• "Plataforma SalesOS" — plataforma digital SaaS (Software as a Service) desenvolvida e operada pela Play2sell S.A. para gestão comercial, gamificação e pagamentos.
• "Módulos" — funcionalidades contratáveis separadamente: Gamificação, Pagamentos e CRM.
• "Tenant" — pessoa jurídica que contrata e utiliza a plataforma SalesOS para gestão de sua equipe comercial.
• "Usuários" — membros da equipe de vendas do Tenant que interagem com o aplicativo mobile e/ou dashboard da plataforma.
• "Beneficiários" — destinatários de premiações ou comissões distribuídas pelo módulo Pagamentos.
• "Dashboard" — painel administrativo web para gestão da plataforma pelo Tenant.
• "PlayCoins" — moeda virtual acumulável pelos Usuários para troca por recompensas, sem valor monetário.
• "API/Webhook" — mecanismos de integração com sistemas externos do Tenant, como CRM e ERP.
• "Proposta Comercial" — documento complementar que define módulos contratados, valores, vigência e condições específicas da contratação.
• "Play2sell" — Play2sell S.A., inscrita no CNPJ sob nº 28.864.200/0001-01, com sede na cidade de São Paulo/SP.

A Play2sell concede ao Tenant licença não-exclusiva, temporária e intransferível de uso do software SalesOS, na modalidade SaaS, abrangendo o aplicativo mobile, o dashboard web e as APIs disponibilizadas.

Os módulos efetivamente contratados são definidos na Proposta Comercial, que integra estes Termos para todos os efeitos legais.

Restrições de uso:

• Vedada a engenharia reversa, descompilação ou desmontagem do software
• Vedado o sublicenciamento, comercialização ou transferência a terceiros
• Vedada a cessão sem consentimento prévio e por escrito da Play2sell, exceto para empresa do mesmo grupo econômico mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias
• Vedada a utilização para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros

O módulo de Gamificação permite ao Tenant engajar sua equipe comercial por meio de mecânicas de jogo aplicadas ao contexto de vendas:

• Quizzes temáticos e personalizados sobre produtos, técnicas de venda e conhecimento do mercado
• Missões no mundo real vinculadas a metas e atividades comerciais
• Rankings (leaderboards) com classificação por período e segmento
• Badges e conquistas por desempenho
• Desafios individuais e coletivos
• Integração com CRM/ERP do Tenant via API, Webhook ou upload manual de dados

3.1 PlayCoins

• PlayCoins são acumuláveis pelos Usuários com base em sua participação e desempenho
• PlayCoins não possuem valor monetário e não são conversíveis em dinheiro
• PlayCoins têm validade de 6 (seis) meses sem resgate, sendo abatidos em ordem decrescente de validade
• O resgate pode ser realizado via catálogo de produtos (PlayClub) ou, quando disponível, via módulo Pagamentos (premiação em dinheiro), conforme campanha do Tenant

3.2 Responsabilidades sobre dados de CRM/ERP

O Tenant é exclusivamente responsável pela veracidade, integridade e atualização dos dados de vendas fornecidos via integração com CRM/ERP. A Play2sell não verifica nem valida a acurácia dessas informações.

O módulo de Pagamentos permite ao Tenant administrar campanhas de premiação, incentivo e distribuição automatizada de comissões:

• Administração de campanhas de premiação e incentivo
• Distribuição automatizada de comissões (split payment)
• Contas bancárias digitais individuais para Beneficiários, operadas por parceiro BaaS (Banking as a Service)
• Transferências via PIX (isento) ou TED (tarifa conforme Proposta Comercial)

4.1 Provisionamento e repasse de valores

• O provisionamento dos valores para premiações e comissões é de responsabilidade exclusiva do Tenant
• Os valores repassados não integram o patrimônio da Play2sell a qualquer título
• A disponibilização dos valores para os Beneficiários ocorre em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após o crédito efetivo pela empresa contratante

4.2 Prevenção de fraudes

A Play2sell poderá bloquear temporariamente valores em caso de suspeita fundamentada de fraude, com notificação imediata ao Tenant e resolução em até 48 (quarenta e oito) horas.

4.3 Responsabilidades do Tenant

• O Beneficiário é responsável pela sua conta bancária digital, sendo vedado o uso para fins divergentes de premiação e comissão
• O Tenant é exclusivamente responsável por todos os encargos sociais, previdenciários, fiscais e trabalhistas incidentes sobre premiações e comissões distribuídas
• O Tenant deve disponibilizar recursos financeiros para premiações com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas

5.1 Descrição do serviço

O módulo CRM oferece ferramentas para gestão completa do funil comercial:

• Gestão de leads e oportunidades comerciais
• Pipelines configuráveis com estágios personalizados
• Distribuição automática de leads para a equipe de vendas
• Registro de interações (chamadas, WhatsApp, email, visitas)
• Relatórios e analytics de performance

5.2 Propriedade dos dados de leads

• O Tenant retém todos os direitos, títulos e interesses sobre leads, contatos, oportunidades e interações inseridos na plataforma ("Dados do Cliente")
• A Play2sell recebe licença limitada, não-exclusiva, apenas para prestação do serviço contratado
• Dados do Cliente não integram o patrimônio da Play2sell e não podem ser comercializados, cedidos ou utilizados para fins distintos da prestação do serviço

5.3 Portabilidade e exportação de dados

• O Tenant pode exportar todos os seus dados (leads, interações, histórico, documentos) em formato padrão (CSV, JSON) a qualquer momento durante a vigência
• Após rescisão: dados disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias
• Após o período de exportação: exclusão permanente em até 180 (cento e oitenta) dias
• A Play2sell fornecerá assistência razoável para migração mediante solicitação

5.4 Responsabilidade pela qualidade dos dados

• O Tenant é exclusivamente responsável pela acurácia, qualidade, integridade, legalidade e procedência dos dados de leads
• A Play2sell não verifica nem valida a veracidade das informações de contato inseridas
• Eventuais inconsistências ou duplicidades nos dados são de responsabilidade do Tenant

5.5 Consentimento e LGPD para dados de leads

• O Tenant declara possuir base legal adequada (consentimento, legítimo interesse ou outra base prevista na LGPD) para o tratamento dos dados pessoais de leads
• O Tenant é responsável por obter e manter o consentimento dos titulares quando aplicável
• O Tenant deve atender solicitações de titulares (acesso, retificação, exclusão) em até 15 (quinze) dias
• A Play2sell disponibilizará ferramentas para facilitar o atendimento a solicitações de titulares

5.6 Distribuição automática de leads

• O módulo utiliza regras configuradas pelo Tenant (rodízio, geolocalização, disponibilidade, perfil) para atribuir leads aos vendedores
• A Play2sell não garante resultados comerciais decorrentes da distribuição
• A Play2sell não se responsabiliza por oportunidades perdidas em razão de regras de distribuição configuradas pelo Tenant
• Falhas na distribuição decorrentes de indisponibilidade de vendedores ou configurações inadequadas são de responsabilidade do Tenant

5.7 Integrações com sistemas de terceiros

• O Tenant pode conectar a plataforma a sistemas externos (CRM, ERP, ferramentas de marketing) via APIs e Webhooks
• A Play2sell não se responsabiliza por divulgação, modificação ou perda de dados resultante do acesso por aplicações de terceiros autorizadas pelo Tenant
• A disponibilidade e funcionamento de integrações dependem dos provedores externos
• O Tenant é responsável por manter credenciais de integração seguras e atualizadas

5.8 Restrição de dados sensíveis

É vedado utilizar campos de leads e contatos para armazenar dados sensíveis (Art. 5º, II, da LGPD): origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados biométricos ou genéticos. Exceção: quando expressamente autorizado pela Play2sell e com base legal adequada documentada.

5.9 Registro de interações e comunicações

• A plataforma registra interações comerciais (chamadas, WhatsApp, email, visitas) associadas aos leads conforme configuração do Tenant
• A Play2sell não é responsável pelo conteúdo das comunicações realizadas pelos vendedores
• O Tenant é responsável pela conformidade das comunicações com a legislação aplicável (regras de telemarketing, comunicação não-solicitada, LGPD)

5.10 Retenção e ciclo de vida dos dados

• Leads marcados como "perdidos" ou "encerrados" permanecem na plataforma conforme configuração do Tenant
• O Tenant é responsável por definir e executar sua política interna de retenção de dados
• A Play2sell mantém backups por até 30 (trinta) dias após exclusão pelo Tenant
• A Play2sell pode disponibilizar ferramentas de arquivamento e exclusão em massa

6.1 Disponibilidade

A Play2sell compromete-se a manter a plataforma SalesOS com disponibilidade mínima de 99,5% (noventa e nove vírgula cinco por cento) em período de 12 (doze) meses corridos.

6.2 Desconto por indisponibilidade

Em caso de descumprimento do SLA, o Tenant fará jus a desconto proporcional, calculado pela fórmula: VD = n × VM/2880, onde VD é o valor do desconto, n é o número de horas de indisponibilidade excedentes ao SLA e VM é o valor mensal da licença.

6.3 Exceções ao SLA

• Casos de força maior ou caso fortuito
• Indisponibilidade de infraestrutura de terceiros (provedores de internet, instituições financeiras, provedores de cloud)
• Falhas em equipamentos ou sistemas do Tenant
• Manutenções programadas (comunicadas com 5 dias de antecedência, preferencialmente fora do horário comercial)
• Manutenções emergenciais (comunicação imediata)

6.4 Suporte

A Play2sell disponibiliza suporte ao Tenant por meio de: Base de Conhecimento (help.play2sell.com), WhatsApp e email.

O Tenant se obriga a:

• Utilizar a plataforma dentro dos limites da licença concedida e em conformidade com a legislação vigente
• Manter os dados de Usuários e Beneficiários atualizados e verídicos, incluindo nome, email, telefone e CPF
• Disponibilizar recursos financeiros para premiações e comissões com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas
• Elaborar regulamentos internos de campanhas de incentivo, quando aplicável
• Fornecer conexão com CRM/ERP ou manter atualização manual dos dados de vendas
• Responsabilizar-se integralmente por todo conteúdo inserido na plataforma
• Manter a Play2sell livre e indene de reivindicações de terceiros decorrentes do uso da plataforma
• Realizar os pagamentos conforme estipulado na Proposta Comercial
• Não utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros

• O software, métodos, know-how, algoritmos e ferramentas que compõem a plataforma SalesOS são de propriedade exclusiva da Play2sell, protegidos pela legislação de direitos autorais e propriedade industrial
• Conteúdo co-criado com informações fornecidas pelo Tenant: a propriedade intelectual pertence a ambas as partes, mediante anuência prévia do Tenant
• Invenções tecnológicas originadas exclusivamente dos serviços prestados são atribuídas à Play2sell
• É vedada a remoção de legendas de propriedade, marcas registradas ou avisos de direitos autorais da plataforma

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• O Tenant atua como Controlador dos dados pessoais de seus Usuários e Beneficiários
• A Play2sell atua como Operadora de dados, tratando dados pessoais exclusivamente conforme instruções do Controlador e para execução dos serviços contratados

9.1 Obrigações da Play2sell como Operadora

• Tratar dados pessoais exclusivamente para execução dos serviços contratados
• Implementar medidas técnicas e administrativas de segurança adequadas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou comunicação indevida
• Não compartilhar dados pessoais com terceiros sem autorização prévia do Tenant, exceto quando exigido por lei
• Cooperar com o Tenant no atendimento a solicitações de titulares de dados
• Notificar o Tenant sobre incidentes de segurança que envolvam dados pessoais, em até 48 (quarenta e oito) horas após ciência do incidente
• Cooperar com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando aplicável, com notificação em até 72 (setenta e duas) horas

9.2 Direito de auditoria

O Tenant poderá realizar auditorias sobre as práticas de proteção de dados da Play2sell, mediante agendamento prévio com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.

9.3 Término do tratamento

Ao término da relação contratual, a Play2sell compromete-se a entregar e, subsequentemente, eliminar todos os dados pessoais tratados, exceto quando houver obrigação legal de retenção. Garantimos transparência aos titulares e atendimento a solicitações de exclusão ou retificação.

Para detalhes completos sobre o tratamento de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade e o Acordo de Processamento de Dados (DPA).

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Play2sell não será responsável por:

• Danos morais, indiretos, consequenciais, punitivos, lucros cessantes ou perda de receitas
• Uso inadequado da plataforma ou negligência do Tenant
• Indisponibilidade de infraestrutura de terceiros (provedores de internet, instituições financeiras, provedores de cloud)
• Eventos de força maior ou caso fortuito
• Resultados comerciais ou financeiros decorrentes do uso da plataforma

A responsabilidade total e agregada da Play2sell por quaisquer reclamações decorrentes destes Termos ou dos serviços prestados está limitada ao valor total pago pelo Tenant nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

11.1 Confidencialidade

As partes se comprometem a manter em sigilo todas as informações confidenciais obtidas em razão desta relação contratual, incluindo os termos comerciais, informações de negócio, dados técnicos e estratégias, durante a vigência e por 3 (três) anos após o término.

Exceções à confidencialidade:

• Informações que se tornem de domínio público sem culpa da parte receptora
• Informações divulgadas por determinação judicial ou legal
• Informações de conhecimento prévio comprovado da parte receptora

Multa por violação de confidencialidade: R$ 100.000,00 (cem mil reais), sem prejuízo de indenização por perdas e danos.

11.2 Não-cooptação

As partes se comprometem a não recrutar, contratar ou aliciar funcionários ou prestadores de serviço da outra parte, durante a vigência e por 3 (três) anos após o término da relação contratual.

12.1 Rescisão sem ônus

Após o término da vigência mínima estabelecida na Proposta Comercial, qualquer das partes poderá rescindir o contrato mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, sem incidência de multa ou ônus adicionais.

12.2 Rescisão antecipada

A rescisão antes do término da vigência mínima obriga o Tenant ao pagamento dos meses restantes do período de vigência mínima.

12.3 Rescisão automática

O contrato será automaticamente rescindido em caso de decretação de falência ou deferimento de recuperação judicial de qualquer das partes.

12.4 Rescisão por descumprimento

Em caso de descumprimento de obrigações essenciais, a parte prejudicada notificará a parte infratora, que terá prazo de 15 (quinze) dias para sanar a irregularidade. Não sendo sanada, a rescisão opera de pleno direito.

12.5 Efeitos da rescisão

• Devolução de valores provisionados (módulo Pagamentos): até 15 (quinze) dias úteis, acompanhada de relatório detalhado
• Dados do Tenant disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias após a rescisão
• Obrigações sobreviventes: confidencialidade, LGPD e pagamentos eventualmente devidos

13.1 Anticorrupção

As partes declaram conhecer e se comprometem a observar a Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção), vedando qualquer vantagem indevida a agentes públicos ou privados.

13.2 Responsabilidade socioambiental

É vedada a utilização de trabalho escravo, infantil ou em condições degradantes. As partes comprometem-se com práticas socioambientais responsáveis.

13.3 Ausência de vínculo empregatício

Estes Termos não estabelecem qualquer relação empregatícia, societária, de agência ou de representação entre as partes.

13.4 Cessão

A cessão de direitos ou obrigações decorrentes destes Termos depende de consentimento prévio e por escrito da outra parte.

13.5 Uso de imagem e marca

O Tenant autoriza a Play2sell a utilizar sua marca e nome para fins de divulgação institucional. Essa autorização pode ser revogada mediante comunicação escrita.

13.6 Pesquisa de satisfação

O Tenant autoriza o envio de pesquisas de satisfação por email, WhatsApp, SMS ou telefone.

13.7 Comunicações

Todas as comunicações entre as partes serão realizadas por meio eletrônico e consideradas recebidas em até 5 (cinco) dias úteis após o envio.

13.8 Alterações nos Termos

A Play2sell poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, com aviso prévio de 30 (trinta) dias por meio do Dashboard e email. O uso continuado da plataforma após o período de aviso constitui aceite das alterações.

13.9 Irrevogabilidade

Estes Termos obrigam as partes, seus herdeiros e sucessores a qualquer título.

13.10 Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13.11 Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

Play2sell S.A.
CNPJ: 28.864.200/0001-01
Email: legal@play2sell.com
Website: https://salesos.com