Exclusão de Dados — SalesOS
Última atualização: Fevereiro de 2026
Respeitamos seu direito ao apagamento de dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Art. 18, VI) e no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR — Art. 17). Nesta página, explicamos como solicitar a exclusão dos seus dados e o que acontece após a solicitação.
1. Quem Pode Solicitar
- Usuários (vendedores, corretores, beneficiários): qualquer pessoa física que possua conta na plataforma SalesOS pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
- Empresas Contratantes (Tenants): podem solicitar a exclusão de todos os dados vinculados ao seu tenant, incluindo dados de Usuários e leads
- Leads e contatos: titulares cujos dados foram inseridos na plataforma via módulo CRM podem solicitar a exclusão diretamente ou via Empresa Contratante
2. Como Solicitar a Exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um dos seguintes canais:
Via email
Envie um email para privacy@play2sell.com com o assunto "Exclusão de Dados", informando:
- Nome completo
- Email cadastrado na plataforma
- CPF (para verificação de identidade)
- Descrição dos dados que deseja excluir (ou "todos")
Via aplicativo
Acesse Configurações > Privacidade > Excluir Minha Conta no aplicativo SalesOS.
Via Empresa Contratante
Solicite ao administrador da sua empresa que realize a exclusão pelo Dashboard.
3. O Que Acontece Após a Solicitação
Confirmação (até 5 dias)
Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e verificaremos sua identidade.
Desativação imediata
Sua conta será desativada e seus dados não estarão mais visíveis na plataforma.
Período de recuperação (30 dias)
Mantemos seus dados por 30 dias para permitir recuperação em caso de solicitação acidental. Durante esse período, você pode cancelar a exclusão.
Exclusão permanente (até 180 dias)
Após o período de recuperação, seus dados serão permanentemente excluídos de nossos sistemas principais e backups em até 180 dias.
4. Dados que Podem Ser Retidos
Em determinadas situações, somos obrigados a reter certos dados mesmo após solicitação de exclusão:
- Obrigações legais e regulatórias: dados financeiros e transacionais podem ser retidos por até 5 anos conforme legislação fiscal e de prevenção à lavagem de dinheiro
- Exercício de direitos em processos judiciais: dados necessários para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
- Dados anonimizados: dados que foram anonimizados e não permitem identificação do titular podem ser retidos para fins estatísticos
- Logs de aceite: registros de aceitação de termos (IP, data/hora, versão) são retidos como prova de conformidade
5. Exclusão e Conta Digital
Se você possui conta digital ativa no módulo Pagamentos:
- Valores disponíveis em conta devem ser sacados antes da exclusão
- A conta digital será encerrada junto ao parceiro bancário
- Dados financeiros podem ser retidos pelo parceiro BaaS conforme regulação do Banco Central
- Transações já realizadas não podem ser revertidas
6. Exclusão de Dados para Empresas Contratantes
Em caso de rescisão do contrato entre a Empresa Contratante e a Play2sell:
- Os dados ficam disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias após a rescisão
- Após o período de exportação, os dados são excluídos permanentemente em até 180 dias
- A Play2sell fornecerá certificado de exclusão mediante solicitação
- Dados de Usuários vinculados ao tenant seguem o mesmo cronograma, salvo se o Usuário possuir vínculo com outro tenant
7. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre exclusão de dados:
Play2sell S.A.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Email: privacy@play2sell.com
Website: https://salesos.com
Consulte também nossa Política de Privacidade para detalhes completos sobre o tratamento de dados pessoais.