Términos de Uso de la Plataforma SalesOS — B2B

• "Plataforma SalesOS" — plataforma digital SaaS (Software as a Service) desarrollada y operada por Play2sell S.A. para gestión comercial, gamificación y pagos.
• "Módulos" — funcionalidades contratables de forma independiente: Gamificación, Pagos y CRM.
• "Tenant" — persona jurídica que contrata y utiliza la plataforma SalesOS para la gestión de su equipo comercial.
• "Usuarios" — miembros del equipo de ventas del Tenant que interactúan con la aplicación móvil y/o el dashboard de la plataforma.
• "Beneficiarios" — destinatarios de premios o comisiones distribuidos a través del módulo de Pagos.
• "Dashboard" — panel administrativo web para la gestión de la plataforma por parte del Tenant.
• "PlayCoins" — moneda virtual acumulable por los Usuarios para canje por recompensas, sin valor monetario.
• "API/Webhook" — mecanismos de integración con sistemas externos del Tenant, como CRM y ERP.
• "Propuesta Comercial" — documento complementario que define los módulos contratados, valores, vigencia y condiciones específicas de la contratación.
• "Play2sell" — Play2sell S.A., inscrita en el CNPJ bajo el nº 28.864.200/0001-01, con sede en la ciudad de São Paulo/SP.

Play2sell otorga al Tenant una licencia no exclusiva, temporal e intransferible de uso del software SalesOS, en la modalidad SaaS, que comprende la aplicación móvil, el dashboard web y las APIs disponibilizadas.

Los módulos efectivamente contratados se definen en la Propuesta Comercial, que integra los presentes Términos a todos los efectos legales.

Restricciones de uso:

• Prohibida la ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del software
• Prohibido el sublicenciamiento, comercialización o transferencia a terceros
• Prohibida la cesión sin consentimiento previo y por escrito de Play2sell, excepto a empresa del mismo grupo económico mediante aviso previo de 30 (treinta) días
• Prohibido el uso para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros

El módulo de Gamificación permite al Tenant comprometer a su equipo comercial mediante mecánicas de juego aplicadas al contexto de ventas:

• Quizzes temáticos y personalizados sobre productos, técnicas de venta y conocimiento del mercado
• Misiones en el mundo real vinculadas a metas y actividades comerciales
• Rankings (leaderboards) con clasificación por período y segmento
• Badges y logros por desempeño
• Desafíos individuales y colectivos
• Integración con CRM/ERP del Tenant vía API, Webhook o carga manual de datos

3.1 PlayCoins

• Los PlayCoins son acumulables por los Usuarios en función de su participación y desempeño
• Los PlayCoins no tienen valor monetario y no son convertibles en dinero
• Los PlayCoins tienen vigencia de 6 (seis) meses sin canje, siendo deducidos en orden decreciente de vencimiento
• El canje puede realizarse a través del catálogo de productos (PlayClub) o, cuando esté disponible, a través del módulo de Pagos (premiación en dinero), conforme a la campaña del Tenant

3.2 Responsabilidades sobre datos de CRM/ERP

El Tenant es el único responsable de la veracidad, integridad y actualización de los datos de ventas proporcionados a través de la integración con CRM/ERP. Play2sell no verifica ni valida la exactitud de dicha información.

El módulo de Pagos permite al Tenant administrar campañas de premiación, incentivo y distribución automatizada de comisiones:

• Administración de campañas de premiación e incentivo
• Distribución automatizada de comisiones (split payment)
• Cuentas bancarias digitales individuales para Beneficiarios, operadas por socio BaaS (Banking as a Service)
• Transferencias vía PIX (exento) o TED (tarifa conforme Propuesta Comercial)

4.1 Aprovisionamiento y transferencia de valores

• El aprovisionamiento de los valores para premiaciones y comisiones es responsabilidad exclusiva del Tenant
• Los valores transferidos no integran el patrimonio de Play2sell bajo ningún concepto
• La disponibilización de los valores para los Beneficiarios ocurre en un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles después del crédito efectivo por parte de la empresa contratante

4.2 Prevención de fraudes

Play2sell podrá bloquear temporalmente valores en caso de sospecha fundada de fraude, con notificación inmediata al Tenant y resolución en un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas.

4.3 Responsabilidades del Tenant

• El Beneficiario es responsable de su cuenta bancaria digital, quedando prohibido su uso para fines distintos de premiación y comisión
• El Tenant es el único responsable de todas las cargas sociales, previsionales, fiscales y laborales aplicables sobre las premiaciones y comisiones distribuidas
• El Tenant debe disponer los recursos financieros para premiaciones con una antelación mínima de 24 (veinticuatro) horas

5.1 Descripción del servicio

El módulo CRM ofrece herramientas para la gestión integral del embudo comercial:

• Gestión de leads y oportunidades comerciales
• Pipelines configurables con etapas personalizadas
• Distribución automática de leads al equipo de ventas
• Registro de interacciones (llamadas, WhatsApp, correo electrónico, visitas)
• Informes y analytics de rendimiento

5.2 Propiedad de los datos de leads

• El Tenant retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre los leads, contactos, oportunidades e interacciones ingresados en la plataforma ("Datos del Cliente")
• Play2sell recibe una licencia limitada y no exclusiva, únicamente para la prestación del servicio contratado
• Los Datos del Cliente no integran el patrimonio de Play2sell y no pueden ser comercializados, cedidos ni utilizados para fines distintos de la prestación del servicio

5.3 Portabilidad y exportación de datos

• El Tenant puede exportar todos sus datos (leads, interacciones, historial, documentos) en formato estándar (CSV, JSON) en cualquier momento durante la vigencia
• Tras la rescisión: datos disponibles para exportación por 30 (treinta) días
• Transcurrido el período de exportación: eliminación permanente en un plazo de hasta 180 (ciento ochenta) días
• Play2sell proporcionará asistencia razonable para la migración previa solicitud

5.4 Responsabilidad por la calidad de los datos

• El Tenant es el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad y procedencia de los datos de leads
• Play2sell no verifica ni valida la veracidad de la información de contacto ingresada
• Las eventuales inconsistencias o duplicidades en los datos son responsabilidad del Tenant

5.5 Consentimiento y LGPD para datos de leads

• El Tenant declara poseer base legal adecuada (consentimiento, interés legítimo u otra base prevista en la LGPD) para el tratamiento de los datos personales de leads
• El Tenant es responsable de obtener y mantener el consentimiento de los titulares cuando corresponda
• El Tenant debe atender las solicitudes de los titulares (acceso, rectificación, eliminación) en un plazo de hasta 15 (quince) días
• Play2sell disponibilizará herramientas para facilitar la atención a las solicitudes de los titulares

5.6 Distribución automática de leads

• El módulo utiliza reglas configuradas por el Tenant (rotación, geolocalización, disponibilidad, perfil) para asignar leads a los vendedores
• Play2sell no garantiza resultados comerciales derivados de la distribución
• Play2sell no se responsabiliza por oportunidades perdidas en razón de las reglas de distribución configuradas por el Tenant
• Las fallas en la distribución derivadas de indisponibilidad de vendedores o configuraciones inadecuadas son responsabilidad del Tenant

5.7 Integraciones con sistemas de terceros

• El Tenant puede conectar la plataforma a sistemas externos (CRM, ERP, herramientas de marketing) vía APIs y Webhooks
• Play2sell no se responsabiliza por divulgación, modificación o pérdida de datos resultante del acceso por aplicaciones de terceros autorizadas por el Tenant
• La disponibilidad y el funcionamiento de las integraciones dependen de los proveedores externos
• El Tenant es responsable de mantener las credenciales de integración seguras y actualizadas

5.8 Restricción de datos sensibles

Queda prohibido utilizar los campos de leads y contactos para almacenar datos sensibles (Art. 5º, II, da LGPD): origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, datos relacionados con la salud o la vida sexual, datos biométricos o genéticos. Excepción: cuando esté expresamente autorizado por Play2sell y con base legal adecuada documentada.

5.9 Registro de interacciones y comunicaciones

• La plataforma registra interacciones comerciales (llamadas, WhatsApp, correo electrónico, visitas) asociadas a los leads conforme a la configuración del Tenant
• Play2sell no es responsable del contenido de las comunicaciones realizadas por los vendedores
• El Tenant es responsable del cumplimiento de las comunicaciones con la legislación aplicable (normas de telemarketing, comunicación no solicitada, LGPD)

5.10 Retención y ciclo de vida de los datos

• Los leads marcados como "perdidos" o "cerrados" permanecen en la plataforma conforme a la configuración del Tenant
• El Tenant es responsable de definir y ejecutar su política interna de retención de datos
• Play2sell mantiene copias de seguridad por hasta 30 (treinta) días después de la eliminación por parte del Tenant
• Play2sell puede disponibilizar herramientas de archivo y eliminación masiva

6.1 Disponibilidad

Play2sell se compromete a mantener la plataforma SalesOS con una disponibilidad mínima del 99,5% (noventa y nueve coma cinco por ciento) en un período de 12 (doce) meses corridos.

6.2 Descuento por indisponibilidad

En caso de incumplimiento del SLA, el Tenant tendrá derecho a un descuento proporcional, calculado mediante la fórmula: VD = n × VM/2880, donde VD es el valor del descuento, n es el número de horas de indisponibilidad que excedan el SLA y VM es el valor mensual de la licencia.

6.3 Excepciones al SLA

• Casos de fuerza mayor o caso fortuito
• Indisponibilidad de infraestructura de terceros (proveedores de internet, instituciones financieras, proveedores de nube)
• Fallos en equipos o sistemas del Tenant
• Mantenimientos programados (comunicados con 5 días de antelación, preferentemente fuera del horario comercial)
• Mantenimientos de emergencia (comunicación inmediata)

6.4 Soporte

Play2sell pone a disposición del Tenant soporte a través de: Base de Conocimiento (help.play2sell.com), WhatsApp y correo electrónico.

El Tenant se obliga a:

• Utilizar la plataforma dentro de los límites de la licencia otorgada y en conformidad con la legislación vigente
• Mantener los datos de Usuarios y Beneficiarios actualizados y verídicos, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y CPF
• Disponer los recursos financieros para premiaciones y comisiones con una antelación mínima de 24 (veinticuatro) horas
• Elaborar reglamentos internos de campañas de incentivo, cuando corresponda
• Proporcionar conexión con CRM/ERP o mantener la actualización manual de los datos de ventas
• Responsabilizarse íntegramente por todo el contenido ingresado en la plataforma
• Mantener a Play2sell libre e indemne de reclamaciones de terceros derivadas del uso de la plataforma
• Realizar los pagos conforme a lo estipulado en la Propuesta Comercial
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros

• El software, métodos, know-how, algoritmos y herramientas que conforman la plataforma SalesOS son propiedad exclusiva de Play2sell, protegidos por la legislación de derechos de autor y propiedad industrial
• Contenido co-creado con información proporcionada por el Tenant: la propiedad intelectual pertenece a ambas partes, previa conformidad del Tenant
• Las invenciones tecnológicas originadas exclusivamente de los servicios prestados se atribuyen a Play2sell
• Queda prohibida la eliminación de leyendas de propiedad, marcas registradas o avisos de derechos de autor de la plataforma

A los efectos de la Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• El Tenant actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus Usuarios y Beneficiarios
• Play2sell actúa como Encargada del Tratamiento de datos, tratando datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones del Responsable y para la ejecución de los servicios contratados

9.1 Obligaciones de Play2sell como Encargada del Tratamiento

• Tratar datos personales exclusivamente para la ejecución de los servicios contratados
• Implementar medidas técnicas y administrativas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, destrucción, pérdida, alteración o comunicación indebida
• No compartir datos personales con terceros sin autorización previa del Tenant, excepto cuando sea exigido por ley
• Cooperar con el Tenant en la atención a solicitudes de los titulares de datos
• Notificar al Tenant sobre incidentes de seguridad que involucren datos personales, en un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas desde el conocimiento del incidente
• Cooperar con la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), cuando corresponda, con notificación en un plazo de hasta 72 (setenta y dos) horas

9.2 Derecho de auditoría

El Tenant podrá realizar auditorías sobre las prácticas de protección de datos de Play2sell, mediante programación previa con una antelación mínima de 30 (treinta) días.

9.3 Término del tratamiento

Al término de la relación contractual, Play2sell se compromete a entregar y, posteriormente, eliminar todos los datos personales tratados, excepto cuando exista obligación legal de retención. Garantizamos transparencia a los titulares y atención a las solicitudes de eliminación o rectificación.

Para más detalles sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, Play2sell no será responsable por:

• Daños morales, indirectos, consecuentes, punitivos, lucro cesante o pérdida de ingresos
• Uso inadecuado de la plataforma o negligencia del Tenant
• Indisponibilidad de infraestructura de terceros (proveedores de internet, instituciones financieras, proveedores de nube)
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
• Resultados comerciales o financieros derivados del uso de la plataforma

La responsabilidad total y agregada de Play2sell por cualquier reclamación derivada de los presentes Términos o de los servicios prestados está limitada al valor total pagado por el Tenant en los 12 (doce) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

11.1 Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener en reserva toda la información confidencial obtenida en virtud de esta relación contractual, incluyendo los términos comerciales, información de negocio, datos técnicos y estrategias, durante la vigencia y por 3 (tres) años tras su término.

Excepciones a la confidencialidad:

• Información que pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora
• Información divulgada por determinación judicial o legal
• Información de conocimiento previo comprobado de la parte receptora

Multa por violación de confidencialidad: R$ 100.000,00 (cien mil reales), sin perjuicio de indemnización por pérdidas y daños.

11.2 No captación

Las partes se comprometen a no reclutar, contratar ni inducir a los empleados o prestadores de servicios de la otra parte, durante la vigencia y por 3 (tres) años tras el término de la relación contractual.

12.1 Rescisión sin penalización

Tras el término de la vigencia mínima establecida en la Propuesta Comercial, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato mediante aviso previo de 30 (treinta) días, sin incurrir en multas ni cargas adicionales.

12.2 Rescisión anticipada

La rescisión antes del término de la vigencia mínima obliga al Tenant al pago de los meses restantes del período de vigencia mínima.

12.3 Rescisión automática

El contrato quedará automáticamente rescindido en caso de declaración de quiebra o concesión de concurso de acreedores de cualquiera de las partes.

12.4 Rescisión por incumplimiento

En caso de incumplimiento de obligaciones esenciales, la parte afectada notificará a la parte infractora, que dispondrá de un plazo de 15 (quince) días para subsanar la irregularidad. De no ser subsanada, la rescisión operará de pleno derecho.

12.5 Efectos de la rescisión

• Devolución de valores aprovisionados (módulo de Pagos): hasta 15 (quince) días hábiles, acompañada de informe detallado
• Datos del Tenant disponibles para exportación por 30 (treinta) días tras la rescisión
• Obligaciones subsistentes: confidencialidad, LGPD y pagos eventualmente adeudados

13.1 Anticorrupción

Las partes declaran conocer y se comprometen a observar la Lei nº 12.846/2013 (Ley Anticorrupción), prohibiendo cualquier ventaja indebida a agentes públicos o privados.

13.2 Responsabilidad socioambiental

Queda prohibida la utilización de trabajo esclavo, infantil o en condiciones degradantes. Las partes se comprometen con prácticas socioambientales responsables.

13.3 Ausencia de vínculo laboral

Los presentes Términos no establecen ninguna relación laboral, societaria, de agencia ni de representación entre las partes.

13.4 Cesión

La cesión de derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos requiere el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

13.5 Uso de imagen y marca

El Tenant autoriza a Play2sell a utilizar su marca y nombre con fines de difusión institucional. Dicha autorización puede ser revocada mediante comunicación escrita.

13.6 Encuesta de satisfacción

El Tenant autoriza el envío de encuestas de satisfacción por correo electrónico, WhatsApp, SMS o teléfono.

13.7 Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán por medio electrónico y se considerarán recibidas en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles tras su envío.

13.8 Modificaciones a los Términos

Play2sell podrá actualizar los presentes Términos en cualquier momento, con aviso previo de 30 (treinta) días a través del Dashboard y correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras el período de aviso constituye aceptación de las modificaciones.

13.9 Irrevocabilidad

Los presentes Términos obligan a las partes, sus herederos y sucesores a cualquier título.

13.10 Fuero

Se establece el fuero de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir cualquier cuestión derivada de los presentes Términos, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

13.11 Ley aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil.

Para consultas sobre los presentes Términos, comuníquese a:

Play2sell S.A.
CNPJ: 28.864.200/0001-01
Email: legal@play2sell.com
Website: https://salesos.com