Eliminación de Datos — SalesOS
Última actualización: Febrero de 2026
Respetamos su derecho a la supresión de datos personales, conforme a lo previsto en la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Art. 18, VI) y en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR — Art. 17). En esta página, explicamos cómo solicitar la eliminación de sus datos y qué ocurre tras la solicitud.
1. Quién Puede Solicitar
- Usuarios (vendedores, corredores, beneficiarios): cualquier persona física que posea cuenta en la plataforma SalesOS puede solicitar la eliminación de sus datos personales
- Empresas Contratantes (Tenants): pueden solicitar la eliminación de todos los datos vinculados a su tenant, incluyendo datos de Usuarios y leads
- Leads y contactos: los titulares cuyos datos fueron ingresados en la plataforma a través del módulo CRM pueden solicitar la eliminación directamente o a través de la Empresa Contratante
2. Cómo Solicitar la Eliminación
Puede solicitar la eliminación de sus datos a través de cualquiera de los siguientes canales:
Por correo electrónico
Envíe un correo electrónico a privacy@play2sell.com con el asunto "Eliminación de Datos", indicando:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado en la plataforma
- CPF (para verificación de identidad)
- Descripción de los datos que desea eliminar (o "todos")
Por la aplicación
Acceda a Configuración > Privacidad > Eliminar Mi Cuenta en la aplicación SalesOS.
Por la Empresa Contratante
Solicite al administrador de su empresa que realice la eliminación a través del Dashboard.
3. Qué Ocurre Tras la Solicitud
Confirmación (hasta 5 días)
Confirmaremos la recepción de su solicitud y verificaremos su identidad.
Desactivación inmediata
Su cuenta será desactivada y sus datos no estarán más visibles en la plataforma.
Período de recuperación (30 días)
Conservamos sus datos por 30 días para permitir la recuperación en caso de solicitud accidental. Durante este período, puede cancelar la eliminación.
Eliminación permanente (hasta 180 días)
Transcurrido el período de recuperación, sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas principales y copias de seguridad en un plazo de hasta 180 días.
4. Datos que Pueden Ser Conservados
En determinadas situaciones, estamos obligados a conservar ciertos datos incluso tras la solicitud de eliminación:
- Obligaciones legales y regulatorias: los datos financieros y transaccionales pueden ser conservados por hasta 5 años conforme a la legislación fiscal y de prevención al lavado de dinero
- Ejercicio de derechos en procesos judiciales: datos necesarios para la defensa en procesos judiciales, administrativos o arbitrales
- Datos anonimizados: datos que hayan sido anonimizados y no permitan la identificación del titular pueden ser conservados con fines estadísticos
- Registros de aceptación: los registros de aceptación de términos (IP, fecha/hora, versión) son conservados como prueba de conformidad
5. Eliminación y Cuenta Digital
Si usted posee cuenta digital activa en el módulo de Pagos:
- Los valores disponibles en la cuenta deben ser retirados antes de la eliminación
- La cuenta digital será cancelada junto al socio bancario
- Los datos financieros pueden ser conservados por el socio BaaS conforme a la regulación del Banco Central
- Las transacciones ya realizadas no pueden ser revertidas
6. Eliminación de Datos para Empresas Contratantes
En caso de rescisión del contrato entre la Empresa Contratante y Play2sell:
- Los datos quedan disponibles para exportación por 30 (treinta) días tras la rescisión
- Transcurrido el período de exportación, los datos son eliminados permanentemente en un plazo de hasta 180 días
- Play2sell emitirá un certificado de eliminación previa solicitud
- Los datos de Usuarios vinculados al tenant siguen el mismo cronograma, salvo que el Usuario posea vínculo con otro tenant
7. Contacto
Para consultas o solicitudes sobre eliminación de datos:
Play2sell S.A.
Delegado de Protección de Datos (DPO)
Email: privacy@play2sell.com
Website: https://salesos.com
Consulte también nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre el tratamiento de datos personales.